FAQs – Questions fréquentes

Le délai moyen de livraison est de 14 jours ouvrés. Vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition et, lorsque disponible, un numéro de suivi.

Oui : livraison gratuite & suivie. L’expédition est soignée et le suivi permet de savoir où en est votre colis.

Après expédition, vous recevez un e-mail. Il contient, si possible, un numéro de suivi pour suivre l’acheminement.

Paiement par carte bancaire (plateforme sécurisée/SSL), PayPal et virement bancaire (selon conditions affichées au paiement). Les données bancaires ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation (hors exceptions prévues par la loi). Le produit doit être renvoyé dans son état d’origine, complet et avec l’emballage d’origine.

En règle générale, les frais de retour sont à la charge du client. Ils peuvent être pris en charge en cas d’erreur (mauvais produit envoyé, défaut avéré à la réception, etc.).

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre modèle, effectuez un retour puis passez une nouvelle commande après validation du remboursement.

Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement. Le délai maximum est de 14 jours après réception/vérification du retour (hors délais bancaires), avec un délai indicatif souvent constaté de 7 à 14 jours ouvrables après validation.

Vérifiez le colis dès la livraison. En cas de dommage, produit manquant ou défaut, contactez-nous dans les 48 heures avec votre numéro de commande et des photos. Nous proposerons une solution (remplacement, avoir ou remboursement selon le cas).

Écrivez-nous à contact@aquaflux.fr. Nous répondons du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 17h.

Vous bénéficiez des garanties légales : conformité et vices cachés. En cas de souci, contactez-nous avec votre preuve d’achat et, si possible, des photos du défaut constaté.